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一、確定業(yè)務(wù)目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)必須明確：1.要確定目標(biāo)市場，企業(yè)為什么要提供客戶服務(wù)？在哪里？市場有多大？客戶需要什么，這是制定營銷計(jì)劃的基本信息。2.確定企業(yè)的營銷效果。它不僅包括盈利能力指標(biāo)，還包括企業(yè)追求的其他目標(biāo)，如企業(yè)知名度、企業(yè)聲譽(yù)等